Una base di conoscenza è un sistema di raccolta, organizzazione e gestione delle informazioni, progettato per supportare l’autoapprendimento, il problem-solving e il processo decisionale. Le basi di conoscenza possono includere articoli, FAQ, manuali, guide, tutorial e documentazione tecnica. Sono utilizzate in vari contesti, come l’assistenza clienti, il supporto tecnico e la gestione delle informazioni aziendali. Le basi di conoscenza moderne spesso integrano funzionalità di ricerca avanzate e intelligenza artificiale per fornire risposte rapide e pertinenti agli utenti. Questo strumento è essenziale per migliorare l’efficienza operativa, ridurre i tempi di risposta e aumentare la soddisfazione degli utenti.
