Calcolatore Gratuito Net Promoter Score (NPS)

Misura la fedeltà dei tuoi clienti con il nostro calcolatore NPS online: risultati immediati e analisi dettagliate per il tuo business

Promotori

Punteggi 9-10

Passivi

Punteggi 7-8

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Punteggi 0-6
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Scopri il nostro Calcolatore NPS Gratuito

Il Net Promoter Score (NPS) è lo strumento più potente per misurare e migliorare la fedeltà dei tuoi clienti. Prendi decisioni basate sui dati utilizzando il nostro calcolatore NPS gratuito. Inserisci i risultati del tuo sondaggio e scopri istantaneamente quanto i tuoi clienti sono pronti a raccomandarti.

Cos’è il Net Promoter Score e perché è fondamentale

Il Net Promoter Score (NPS) è la metrica più affidabile per misurare la fedeltà dei clienti e prevedere la crescita aziendale. Questo indicatore è cruciale per:

  • Prevedere il tasso di fidelizzazione dei clienti e il potenziale di crescita organica
  • Identificare rapidamente le aree di miglioramento nel servizio clienti e nei prodotti
  • Confrontare le performance con i competitor del tuo settore di riferimento
  • Stimare il potenziale di crescita attraverso il passaparola e le raccomandazioni

Come calcolare il NPS: la formula

Il calcolo del Net Promoter Score si basa su una semplice domanda: “Su una scala da 0 a 10, quanto consiglieresti la nostra azienda a un amico o collega?”

NPS = % Promotori - % Detrattori

Dove:

  • Promotori: clienti che hanno dato un punteggio di 9-10
  • Passivi: clienti che hanno dato un punteggio di 7-8
  • Detrattori: clienti che hanno dato un punteggio di 0-6

Esempio pratico di calcolo del NPS

Immaginiamo uno scenario reale di un sondaggio con 100 clienti:

  • 45 clienti danno un punteggio di 9-10 (45% Promotori)
  • 35 clienti danno un punteggio di 7-8 (35% Passivi)
  • 20 clienti danno un punteggio di 0-6 (20% Detrattori)

Applicando la formula:

NPS = 45% - 20% = 25

Un NPS di 25 indica che l’azienda ha più promotori che detrattori, un segnale positivo di crescita potenziale.

Interpretazione del punteggio NPS

Il Net Promoter Score può variare da -100 a +100:

  • NPS > 0: considerato positivo e indica una base clienti soddisfatta
  • NPS > 50: considerato eccellente e segnala una forte crescita potenziale
  • NPS > 70: world class, tipico dei brand più amati
  • NPS < 0: segnala necessità di miglioramento immediate

Applicazioni pratiche del Net Promoter Score

Il calcolo del NPS è fondamentale in diversi ambiti aziendali:

Customer Experience

  • Valutazione continua del servizio clienti
  • Ottimizzazione dei touchpoint digitali e fisici
  • Miglioramento dei processi interni

Sviluppo Prodotto

  • Feedback dettagliati sui nuovi prodotti
  • Prioritizzazione delle feature richieste
  • Test delle versioni beta

Strategia Aziendale

  • Benchmarking competitivo nel settore
  • Pianificazione strategica basata sui dati
  • Previsioni di crescita affidabili

Domande frequenti